Обмен и возврат товара

Возврат некачественного товара. По закону Украины, есть 2 причины, по которым Вы можете вернуть товар. Первая – это товар ненадлежащего качества. Если Вы приобрели товар с явным заводским браком (хрупкость, трещины, не работает электроника из-за проблем внутреннего механизма), Вы имеете право вернуть такой товар, опираясь на статью 8 «О защите прав потребителя». Бракованным считается такой товар, в котором:

устранение дефекта невозможно;
на устранение дефекта требуется больше двух недель;
дефект меняет товар так, что он уже не соответствует своему описанию в договоре о покупке.

Бракованный товар подлежит возврату, после чего Вы выбираете удобный для Вас способ компенсации:

возврат денег на ту же сумму, за которую Вы купили этот товар
обмен изделия на аналогичное такого же качества (если на данный момент такого же нет в наличии, Вы можете подождать, пока появится или выбрать другой способ компенсации)
получить другой товар на ту же сумму, которую Вы заплатили за бракованный товар

Возврат качественного товара. Вторая причина – товар качественный, но он Вам просто не понравился или не подошел по цвету, размеру и т.д. В течении 14-ти дней Вы имеете полное право вернуть не понравившийся вам товар. Для этого есть несколько условий, которые должны быть соблюдены с Вашей стороны:

наличие номера заказа из IDEA SHOP доказывает, что данный товар Вы приобрели именно у нас;
сохранение полной комплектации товара;
сохранение целостной заводской упаковки, пломбы, печатей;
товар сохранён в том же виде, что был куплен;
товар не использовался.

Помните, что в случае возврата качественного товара, закон Украины защищает не только Вас, но и последующих покупателей. Товар, который Вы вернули только потому, что он не понравился лично Вам, будет продан тому человеку, которому этот товар придётся по душе. Он будет использован по назначению и поэтому важно, чтобы он остался таким же, каким попал в Ваши руки.

Что делать, если товар Вас не устраивает:

пишите письмо на почту [email protected], в теме письма указываете «ОБМЕН/ВОЗВРАТ»;
указываете имя, фамилию и номер заказа на нашем сайте (приходит Вам в виде смс после полного оформления заказа на сайте IDEA SHOP»;
если у Вас нет этих данных, укажите город и примерную дату оформления заказа, чтобы менеджер мог найти Ваш заказ в базе и подтвердить то, что Вы являетесь нашим клиентом;
укажите причину обмена или возврата товара;
приложить к письму фотографию продукта, где виден дефект изделия;
в ответ на это письмо менеджер свяжется в Вами и даст четкие инструкции по обмену/ возврату товара в Вашем конкретном случае.

Как упростить процедуру возврата и обмена товара?

Перед тем, как забрать товар с «Новой Почты» или у курьера, откройте упаковку и удостоверьтесь, что Вас всё устраивает. Это поможет Вам значительно сократить временные затраты на возврат, в случае заводского брака или если товар Вам не понравился.

Компенсация денег за товар и доставку

Если Вы отказались от товара на точке выдачи «Новой почты» или лично курьеру, Вы не платите ни копейки за товар и за доставку.
Если на момент возврата в кассе не оказалось нужной суммы, мы обязуемся вернуть вам Ваши финансы в период 7 дней с момента получения Вашей заявки на возврат денег за покупку.
Если Вы решили вернуть товар после покупки, Вам необходимо вернуть товар в наш офис. Курьер не принимает возврат и не выдаёт деньги за товар.
Если Вы отправляете неподходящий товар из регионов, Вы должны отправить товар отправителю БЕЗ НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА. Это делается во избежание мошенничества со стороны клиентов. У нас нет гарантий, что каждый клиент вернёт нам именно наш товар. После того, как мы примем товар в офисе, проверим комплектацию и определим причину отказа от товара, мы вернём Вам ваши деньги на карту ПриватБанка. Деньги за доставку мы компенсируем только в случае заводского брака. Если Вы возвращаете нам товар, который Вам просто не понравился, за пересылку товара платите Вы.

Обмен товара . В качестве компенсации, по закону Украины, мы предоставляем Вам право выбрать такой же товар из другой партии, или выбрать другой товар на ту же сумму денег. Если Вы хотите обменять заводской брак, доставку в обе стороны оплачиваем мы. Если же вы меняете качественный товар, за доставку платите Вы.

Товары, не подлежащие обмену по закону Украины «О защите прав потребителей»: zakon3.rada.gov.ua/laws/show/172-94-п